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北京市政府门户网站新版上线咨询类答复时间压
ʱ䣺2019-11-19

  北京出台全市政府网站设计统一规范,各区各部门网站要在明年3月底前按统一规范完成设计改版。

  新京报快讯(记者 沙雪良)11月1日,北京市政府门户网站(首都之窗)新版上线,www.8850444.com,网上政务服务大厅新版网页同步上线。

  北京市政务服务局相关负责人介绍,新版网站强化“一网通查、一网通办、一网通答”三大功能,咨询类留言平均办理时长1.5个工作日,较以前压缩了85%,答复满意率超90%。

  政府网站是政府网上履职的主要平台,承载政务公开、政务服务和政民互动三大核心功能。北京市政务服务局相关负责人介绍,去年,北京市按照“一区一网、一部门一网”原则推进政府网站整合规范,全市政府网站从1046家精减到目前的75家。其中,市政府门户网站(“首都之窗”)是这75家网站的总龙头、总入口和总枢纽,代表市政府在网上的门面形象。

  今年年底,北京全市政府网站集约化平台建成后,市政府门户网站将全面承载全市一体化网上政府的主要功能,成为全市各级行政机关在网上面向企业群众的主要界面。但市政府门户网站自2014年以来未进行过大改版,存在形象不亲民、功能不好用、风格不统一等问题,亟待进行改版优化。

  近日,按照《关于坚持以人民为中心推进一体化网上政府建设的工作方案》,市政务服务局会同市经济和信息化局,与第三方专业机构合作,在广泛调查网民需求、调研国内外优秀政府网站经验、开展网民行为数据分析的基础上,提出改版方案。

  “目前,北京市政府门户网站总体上视觉效果欠佳,全市网站风格各异,网民访问时反复跳转、部门割裂感受明显,无法彰显‘一体化网上政府’理念。”相关负责人介绍,此次改版坚持从用户需求出发,主要从整体风格、页面设计、功能强化3个方面进行改版。

  改版后,坚持一体化形象设计理念,传达亲民便捷、清爽简约、美观大气、包容信赖的整体视觉感受。以红色为主色调统一政府网站整体风格,凸显首都特点。

  为打造整体协同的首都网上政府形象,北京市还出台了全市政府网站设计统一规范,各区各部门网站要在明年3月底前按照统一规范完成设计改版。届时,网民在北京市的任一政府网站都将享受一体化的规范服务。

  北京市政务服务局相关负责人介绍,新网站严格机制保障“人工答”,咨询类答复时间压缩超八成。

  以前,网民留言回应不及时,超期回复现象较为常见,个别留言甚至超过90天才向网民答复。新网站的一体化互动交流平台开设了网上政民互动统一入口,组织各区各部门网站接入一体化互动交流平台,集中接收企业群众网上咨询、建议、投诉等,实现统一调度、【一周人物】郭树清、蔡鄂生、范勇宏六合开奖,实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪、监督评价。

  北京市政府还出台《政府网站互动响应工作制度》,确保留言高效高质答复。咨询类留言平均办理时长1.5个工作日,较以前压缩了85%,答复满意率超90%。

  据介绍,市政府门户网站上的网民投诉类留言纳入12345“网上接诉即办”工作体系,强化督查回访,还将持续提升网民诉求解决率和满意率。